Şikayetvar: Güncelleme Sonrası MHRS Şikayetleri 1 Haftada Yüzde 545 Arttı
Merkezi Hekim Randevu Sistemi (MHRS) üzerindeki son güncelleme, kullanıcıların randevu alma sürecini zorlaştırarak, sistemde ciddi teknik aksaklıkların yaşanmasına neden oldu. e-Devlet ve e-Nabız entegrasyonlarının zorunlu hale gelmesiyle birlikte, kullanıcılar ciddi erişim ve yönlendirme problemleriyle karşı karşıya kaldı. Sonuç olarak, MHRS şikayetlerinde büyük bir artış gözlendi. Şikayetvar verilerine göre, son bir haftada MHRS şikayetleri yüzde 545 oranında arttı.
Erişim ve Yönlendirme Sorunları Giderek Artıyor
Yeni güncellemenin ardından, MHRS kullanıcıları sisteme erişim ve randevu alırken zorluklar yaşamaya başladılar. Özellikle e-Devlet üzerinden yapılan iki aşamalı giriş ve e-Nabız zorunluluğu, dijital işlemler konusunda tecrübeli olmayanlar için büyük bir engel oluşturdu. Kullanıcılar, sisteme girememe ya da randevu oluşturamama gibi sorunlarla karşılaşıyor. Şikayetvar platformunda bu güncellemeye yönelik sayısız şikayet bildirildi.
Şikayetlerdeki Artışın Sebepleri
Güncellemeyle birlikte, kullanıcılar sık sık e-Devlet ve e-Nabız yönlendirmeleriyle karşılaşırken, sistem geri dönmemekte ve randevu oluşturulamamakta. Ayrıca, hastaneler için randevu almakta zorlanan kullanıcılar, aylardır çözülmeyen sorunlar nedeniyle mağdur olduklarını dile getiriyor. Özellikle yaşlı bireyler ve dijital okuryazarlığı sınırlı olan kullanıcılar, bu sistem değişikliklerinden daha fazla etkileniyor.
Verilerdeki Keskin Yükseliş Dikkat Çekiyor
2025 yılı boyunca haftalık şikayet sayısının 15-35 arasında seyrettiği gözlemlenirken, 2026 Şubat ayının ilk haftasında bu sayı 245’e çıkarak yüzde 545 oranında bir artış gösterdi. Bu, güncelleme sonrası kullanıcıların sistemle yaşadığı zorlukların yaygınlaştığını ve kalıcı hale geldiğini gösteriyor. Ocak ayında 153 olan şikayet sayısı, Şubat ayının ilk haftasında 321'e ulaşarak yüzde 110'luk bir artış daha kaydetti.
Kullanıcılardan Gelen Şikayetler
MHRS üzerinden randevu almaya çalışan pek çok kullanıcı, sistemin eskisi kadar verimli çalışmadığını belirtiyor. Kullanıcılar, e-Devlet ve e-Nabız zorunluluğunun kaldırılmasını ve eskiye dönük, daha kullanıcı dostu bir sistemin yeniden kurulmasını talep ediyor. Özellikle dijital okuryazarlığı sınırlı olan yaşlılar, bu değişiklikle birlikte randevu alma işlemlerini gerçekleştiremiyorlar.
MHRS sisteminin güncellemesi sonrası yaşanan bu aksaklıklar, kullanıcı deneyimini doğrudan etkileyerek şikayetlerin artmasına neden oldu. Sistemdeki problemler çözülmediği sürece, bu şikayetlerin artmaya devam etmesi bekleniyor.