Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetlerinin 2026 yılının ilk altı ayına ilişkin faaliyet verilerini paylaştı. Açıklamaya göre, yılın ilk yarısında toplam 8,5 milyar TL tutarındaki uyuşmazlıkla ilgili 481 bini aşkın başvuru yapıldı. Tüketicilerin hak arama süreçlerinde yoğun olarak başvurduğu heyetler, bu başvuruların büyük bölümünü kısa sürede değerlendirdi.
455 Bin 500 Başvuru Karara Bağlandı
Bakanlık verilerine göre, Tüketici Hakem Heyetleri ilk altı ayda 455 bin 500 başvuruyu karara bağladı. Böylece tüketici ile satıcı veya hizmet sağlayıcı arasında yaşanan birçok uyuşmazlık yargıya taşınmadan çözüme kavuşturuldu.
Hakem heyetleri; ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli satışlar, abonelik işlemleri ve benzeri tüketici uyuşmazlıklarında önemli bir çözüm mekanizması olarak hizmet vermeyi sürdürüyor.
Başvuruların Büyük Bölümü e-Devlet Üzerinden Yapıldı
Dijital kamu hizmetlerinin yaygınlaşmasıyla birlikte tüketiciler başvurularını elektronik ortamda gerçekleştirmeyi tercih etti. Açıklanan verilere göre, başvuruların yüzde 76,7'si e-Devlet sistemi üzerinden elektronik olarak yapıldı.
Bu oran, vatandaşların zamandan tasarruf sağlayan dijital hizmetlere olan ilgisinin arttığını ve hak arama süreçlerinde elektronik başvuru sistemini etkin şekilde kullandığını ortaya koydu.
Dijital Başvuru Sistemi Yaygınlaşıyor
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin haklarını daha hızlı ve kolay şekilde kullanabilmeleri amacıyla dijital başvuru sistemlerini geliştirmeye devam ediyor. e-Devlet üzerinden gerçekleştirilen başvurular sayesinde süreçlerin daha hızlı yürütülmesi ve tüketicilerin işlemlerini kolaylıkla takip edebilmesi hedefleniyor.
Yetkililer, tüketicilerin hak kaybı yaşamamaları için yaşadıkları uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine başvurmalarının önemine dikkat çekiyor.
