Kahramanmaraş’ta bir kuaför salonunda yaşanan olay, hizmet sektöründe güven tartışmasını yeniden gündeme taşıdı. Onikişubat ilçesinde faaliyet gösteren bir işletmede gerçekleşen olayda, kadın müşterinin uzun süren işlemler sonrası ödeme yapmadan iş yerinden ayrıldığı ileri sürüldü.
Saatler Süren İşlem Gerçekleştirildi
İddiaya göre müşteri, bayram arifesinde akşam saatlerinde kuaför salonuna gelerek saç işlemleri talep etti. Yapılan görüşmelerin ardından fiyat bilgisi paylaşıldı ve müşteri bu tutarı kabul etti. Süreçte saç boyama, bakım, keratin uygulaması, manikür ve kaynak saç işlemleri gerçekleştirildi.
Yaklaşık birkaç saat süren işlemlerin büyük bölümü tamamlandıktan sonra, gün sonuna yaklaşılması nedeniyle işletme tarafından ödeme talep edildi.
“2 Dakikaya Geliyorum” Diyerek Ayrıldı
Kuaför Batuhan Koca’nın aktardığına göre müşteri, ödemeyi eşinin ya da bir yakınının getireceğini belirterek kısa süreliğine ayrılacağını söyledi. İşletme tarafından iletişim bilgileri alındıktan sonra müşterinin çıkışına izin verildi.
Ancak iddiaya göre müşteri, “2 dakikaya geliyorum” demesine rağmen geri dönmedi. Sonrasında yapılan telefon görüşmelerinde farklı tarihler verilerek ödeme ertelendi.
Süre Verildi, Ödeme Yapılmadı
İşletme sahibi Koca, müşterinin ödeme için ek süre talep ettiğini ve bu talebin kabul edildiğini belirtti. Yaklaşık yedi günlük sürenin ardından tekrar iletişime geçildiğinde ise ödeme yapılmadığı ifade edildi.
Koca, yaşanan sürecin ardından hukuki işlem başlatıldığını açıkladı.
“Maliyetler Bizim Üzerimizde Kaldı”
İşletme sahibi, yapılan işlemlerin tek kalemden oluşmadığını vurgulayarak kullanılan ürünlerin ve uygulamaların ciddi maliyetler içerdiğini ifade etti. Özellikle bayram yoğunluğunda personel ve malzeme giderlerinin arttığını belirten Koca, bu tür durumların esnafı doğrudan etkilediğini dile getirdi.
Yaşanan olay, hizmet sektöründe ödeme güvenliği ve müşteri ilişkileri konusunu yeniden tartışmaya açtı.
