Ticaret Bakanlığı, yenilenmiş cep telefonu ve elektronik ürün satışı yapan bir firmaya yönelik artan şikayetler üzerine harekete geçti. Yoğun şikayet alan firma hakkında resmi inceleme başlatıldı. Şikayetler arasında garanti haklarının ihlali, klonlanmış IMEI'li ürün satışı ve ödeme süreçlerinde yaşanan aksaklıklar yer alıyor.
Şikayetlerin Ardından Hızlı Hareket
Bakanlık, CİMER ve e-Devlet üzerinden gelen çok sayıda başvuru üzerine firma hakkında denetim süreci başlattı. Tüketicilerden gelen şikayetlerde, ürün değerleme ve ödeme işlemlerinin yasal sürelerde tamamlanmadığı, garanti kapsamındaki hakların sağlanmadığı belirtildi. Ayrıca IMEI numarası klonlanmış ve çalıntı olduğu iddia edilen ürünlerin satıldığı yönünde ciddi iddialar bulunuyor.
Klonlanmış IMEİ'li Ürün İddiası
Yapılan şikayetlerde, firmanın kayıp, kaçak veya çalıntı cihazları klonlanmış IMEI numaralarıyla sattığı öne sürüldü. Yenileme sürecinde değiştirilen parçaların sertifikalara işlenmemesi ve ilan edilen vaatlerle uyumsuz satış politikaları da diğer şikayet konuları arasında yer aldı.
Bakanlıktan Sıkı Denetim Kararı
Ticaret Bakanlığı, "Yenileme Yetki Belgesi" bulunan firmanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a uygun hareket edip etmediğini araştırıyor. Bakanlık açıklamasında, tüketici haklarının korunması ve şeffaf ticaret ortamının sürdürülmesi için gerekli tüm adımların atılacağını duyurdu.
Tüketicilere Uyarı ve Tavsiyeler
Bakanlık, vatandaşları yenilenmiş ürün alırken "Yenileme Yetki Belgesi" olan firmaları tercih etmeleri konusunda uyardı. Mağduriyet yaşayan tüketicilerin Alo 175 Tüketici Danışma Hattı veya CİMER'e başvurabileceği bildirildi.