Konya'da yaşayan 46 yaşındaki Mustafa S., banka hesabından haberi olmadan 60 bin lira kredi çekildiğini ve 40 bin liranın şüpheli bir hesaba transfer edildiğini fark etti. İşlemin gece saat 03.00 sıralarında gerçekleşmesi üzerine harekete geçen Mustafa S., bankanın yeterli güvenlik önlemini almadığı gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu. Heyet, başvuruyu haklı bularak bankanın zararı tazmin etmesine karar verdi. Bankanın karara yaptığı itiraz ise Konya 2'nci Tüketici Mahkemesi tarafından reddedildi.
Hakem Heyeti ve Mahkeme Bankayı Kusurlu Buldu
Tüketici Hakem Heyeti'nin ardından davaya bakan Konya 2'nci Tüketici Mahkemesi, olayı aydınlatmak için bilirkişi incelemesi talep etti. Hazırlanan bilirkişi raporu, bankanın mevcut sistemleri ile şüpheli işlemi tespit edebileceği ve önleyebileceği sonucuna vardı. Raporda, gece yarısı gerçekleşen anormal bir kredi çekimi ve hemen ardından yapılan transferin, otomatik sistemlerle durdurulabileceği ifade edildi. Mahkeme, bu raporu da dikkate alarak bankanın "en yüksek derecede özen yükümlülüğünü" yerine getirmediğine hükmetti. Bankanın, müşterisinin şifre güvenliğine dair savunmalarını yeterli görmeyen mahkeme, dolandırıcılık kaynaklı zarardan bankanın sorumlu olduğunu kararlaştırdı.
Avukat Temizer: "Banka Tedbirsiz Davrandı"
Mustafa S.'nin avukatı Burak Temizer, kararın detaylarını paylaşırken, bankaların dijital güvenlik hakkında dikkat çekici açıklamalar yaptı. Temizer, "Gece saat 03.00'te, normal bir bireyin bankacılık işlemi yapması hayatın olağan akışına aykırıdır. Bankanın algoritmaları bu tür anormal işlemleri tespit edip müşteriyi doğrulamaya yönlendirebilir veya işlemi askıya alabilirdi" ifadelerini kullandı. Bankanın itiraz etmesine rağmen kararın kesinleştiğini belirten Temizer, ardından icra yoluyla paranın tahsil edildiğini açıkladı. Avukat Temizer, bu sürecin benzer mağduriyet yaşayan diğer tüketiciler için yol gösterici olduğunun altını çizdi.
Uzmanlar Tüketicilere Kritik Uyarılarda Bulunuyor
Yaşanan bu olay, siber dolandırıcılık yöntemlerinin ne kadar sofistike hale geldiğini bir kez daha gözler önüne serdi. Güvenlik uzmanları, dolandırıcıların artık banka ve e-Devlet sitelerinin birebir kopyalarını oluşturduğu konusunda uyarı yapıyor. Vatandaşların, herhangi bir bağlantıya tıklamak yerine, banka veya resmi kurum sitesine adresi doğrudan tarayıcıya yazarak girmesi tavsiye ediliyor. Ayrıca, telefonlara bilinmeyen kaynaklardan uygulama indirilmemesi ve şüpheli mesajlardaki linklere tıklanmaması gerektiği vurgulanıyor. Bu tedbirler alınsa dahi, mahkeme kararının gösterdiği gibi, son kertede hesap güvenliği için en gelişmiş teknolojik önlemleri alma yükümlülüğünün finans kuruluşlarında olduğu kaydediliyor. Karar, tüketicilerin hak arama konusunda yasal süreçlere başvurabileceğini de ortaya koydu.
