Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK), ALO 124 hattı üzerinden vatandaşlarla doğrudan iletişim kuruyor. Kurumun veri toplama çalışmalarında kullandığı hat, aynı zamanda bilgi ve veri taleplerinin iletilmesine imkân sağlıyor. Vatandaşlar, dilek, şikâyet ve önerilerini de aynı numara üzerinden kuruma ulaştırabiliyor.
Telefon görüşmelerinin kurumsal bir numara üzerinden yürütülmesi, resmi istatistik çalışmalarına ilişkin iletişimin şeffaf ve güvenilir biçimde sürdürülmesini amaçlıyor. ALO 124, hem anket görüşmelerinde hem de vatandaşların kuruma yönelttiği başvurularda ortak iletişim kanalı olarak kullanılıyor.
Anket görüşmeleri kurumsal hattan yürütülüyor
TÜİK’in veri toplama süreçleri kapsamında gerçekleştirdiği telefon görüşmeleri, 124 numaralı kurumsal hat üzerinden yapılıyor. Bu görüşmeler aracılığıyla resmi istatistik çalışmalarında ihtiyaç duyulan veriler derleniyor.
ALO 124’ün kullanılmasıyla vatandaşlarla kurum arasındaki telefon iletişimi tek numara üzerinden yürütülüyor. Hat, TÜİK tarafından gerçekleştirilen anket görüşmelerinin yanı sıra istatistik çalışmalarına ilişkin bilgi alışverişinde de görev üstleniyor.
26 bölge müdürlüğünde CATI yöntemi kullanılıyor
Kurumun 26 bölge müdürlüğü bünyesinde sürdürülen veri toplama çalışmalarında Bilgisayar Destekli Telefon Görüşmesi (CATI) yöntemi uygulanıyor. ALO 124 Çağrı Merkezi üzerinden yapılan görüşmelerde elde edilen bilgiler, doğrudan sisteme aktarılıyor.
Bu yöntemle verilerin hızlı, doğru ve tutarlı biçimde derlenmesi hedefleniyor. Telefon görüşmesi sırasında alınan yanıtların bilgisayar ortamına işlenmesi, veri toplama sürecinin temel aşamalarından birini oluşturuyor. Böylece görüşmelerden elde edilen bilgiler, istatistik üretiminde kullanılmak üzere sistemde toplanıyor.
Bilgi ve veri talepleri tek numarada toplanıyor
ALO 124, yalnızca kurumun vatandaşlara ulaştığı bir hat olarak hizmet vermiyor. Vatandaşlar da aynı numarayı arayarak TÜİK’e erişebiliyor, bilgi ve veri taleplerini iletebiliyor.
Tek numara üzerinden sunulan hizmet, kurumla iletişim kurmak isteyenlerin taleplerini doğrudan paylaşmasına olanak tanıyor. Resmi istatistik çalışmalarına ilişkin bilgi edinmek isteyen vatandaşlar için de kurumsal bir başvuru kanalı oluşturuyor.
Vatandaşların geri bildirimleri değerlendiriliyor
Hat üzerinden dilek, şikâyet ve öneriler de kabul ediliyor. Kuruma ulaşan geri bildirimler değerlendirilerek hizmet kalitesinin geliştirilmesi amaçlanıyor.
TÜİK, ALO 124 aracılığıyla veri toplama çalışmalarını ve vatandaşlarla iletişimini birlikte sürdürüyor. Kurumsal hat, istatistik üretimi için gereken görüşmelerin yapılmasına katkı sunarken vatandaşların talep ve önerilerinin kuruma ulaşmasını da sağlıyor.
