Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla hayata geçirdiği ALO 153 Çağrı Merkezi aracılığıyla Ekim ayında yaklaşık 11 bin çağrıya yanıt verdi. Temizlikten ilaçlamaya, yol bakımından veterinerlik hizmetlerine kadar birçok konuda gelen talepler, gelişmiş dijital altyapı sayesinde hızlı bir şekilde değerlendirilerek ilgili birimlere aktarıldı.
ALO 153, sadece bir çağrı merkezi olmanın ötesinde, vatandaşlarla belediye arasında güçlü bir iletişim köprüsü kurarak katılımcı yerel yönetimin örneklerinden biri hâline geldi.
ALO 153’ün en dikkat çeken yönlerinden biri ise yapay zekâ algoritmalarıyla güçlendirilmiş altyapısı. Gelen çağrılar sistem tarafından analiz edilerek kategorilere ayrılıyor ve en uygun birime otomatik olarak yönlendiriliyor.
Bu sayede hem gereksiz zaman kayıpları önleniyor hem de çözüm süreçleri hızlanıyor. Özellikle yoğun dönemlerde çağrıların kısa sürede sınıflandırılıp iletilmesi, hizmet kalitesini artıran önemli bir avantaj sunuyor.
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi’nin geliştirdiği bu çağrı merkezi modeli, vatandaşların doğrudan sürece katıldığı bir sistem olması nedeniyle diğer yerel yönetimlere de örnek gösteriliyor.
Her bir çağrı dikkatle analiz edilip dijital sistemlerce kayıt altına alındığı için şeffaflık ve izlenebilirlik de sağlanıyor. Belediye, bu altyapı sayesinde hem kurumsal hizmetlerini güçlendiriyor hem de vatandaş memnuniyetini üst seviyeye çıkarıyor.
Kaynak: HABER MERKEZİ
