İçişleri Bakanlığı bünyesinde 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü kuruldu. Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın imzasıyla yayımlanan kararname doğrultusunda, 81 ildeki 112 Acil Çağrı Merkezleri de valiliklere bağlı müstakil İl 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Müdürlüklerine dönüştürüldü.
Yeni yapılanmayla acil yardım çağrılarının karşılanması, ilgili ekiplerin yönlendirilmesi ve kurumlar arasındaki koordinasyonun güçlendirilmesi amaçlanıyor. Düzenleme, 31 Ekim 2026 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan 201 sayılı Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi kapsamında hayata geçirildi. Düzenlemeye ilişkin haber
81 ilde valiliklere bağlı müdürlükler
112 hizmetlerinin merkez ve taşra teşkilatını kapsayan değişiklikle, ülke genelindeki acil çağrı hizmetleri yeni bir idari yapıya kavuştu. Bakanlık bünyesinde kurulan genel müdürlük ile illerdeki müdürlükler üzerinden koordinasyonun daha etkin yürütülmesi hedefleniyor.
Valiliklere bağlı olarak faaliyet gösterecek il müdürlükleri, acil çağrıların karşılanması ve müdahale kurumlarının sahaya yönlendirilmesi süreçlerinde görev yapacak. Yapılanmanın odağında, yardım talebinin alınmasından ilgili birimlerin harekete geçirilmesine kadar uzanan sürecin kesintisiz işlemesi bulunuyor.
Yılda yaklaşık 100 milyon çağrı karşılanıyor
Paylaşılan açıklamaya göre 112 Acil Çağrı Sistemi, 15 bine yakın personelle yılda yaklaşık 100 milyon çağrıyı karşılıyor. Sistem üzerinden 31 milyonun üzerinde vakanın koordinasyonu sağlanıyor.
Bu hizmet hacmi dikkate alınarak hem iletişim altyapısının hem de kurumlar arasındaki işleyişin güçlendirilmesi planlanıyor. Yeni yapılanmayla personelin yürüttüğü çağrı karşılama ve koordinasyon faaliyetlerinin daha etkin bir organizasyonla desteklenmesi amaçlanıyor.
Yapay zekâ destekli teknolojiler geliştirilecek
Açıklamada, 112 sisteminin yapay zekâ destekli yeni teknolojiler ve güçlü iletişim altyapısıyla geliştirilmesinin hedeflendiği belirtildi. Teknolojik çalışmaların, kurumlar arası koordinasyonu desteklemesi ve acil çağrı süreçlerinin daha etkin yürütülmesine katkı sağlaması öngörülüyor.
Bu kapsamda yeni teknolojiler, sistemin geliştirilmesine yönelik çalışmalar arasında yer alıyor. Açıklamada, yapay zekâ uygulamalarının hangi aşamalarda ve ne zaman kullanılacağına ilişkin ayrıntılı bir takvim paylaşılmadı.
Hedef yardım çağrılarına daha hızlı karşılık vermek
Yeni dönemin temel hedefi, vatandaşların yardım taleplerine daha hızlı karşılık verilmesi olarak açıklandı. Acil durumlarda zamanın önemine dikkat çekilerek kamu kurumlarının imkânlarının ihtiyaç anında koordineli biçimde kullanılması gerektiği vurgulandı.
Merkezdeki genel müdürlük ve illerdeki müdürlüklerle birlikte yönetim, iletişim ve koordinasyon süreçlerinin güçlendirilmesi amaçlanıyor. Böylece acil çağrı hizmetlerinin daha etkin ve hızlı bir yapıda sürdürülmesi hedefleniyor.
