Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi’nin ALO 153 Çağrı Merkezi, vatandaş taleplerini hızlı ve etkin biçimde çözüme kavuşturarak yerel yönetimde fark yaratıyor. Modern teknoloji ve yapay zekâ destekli altyapısı ile hizmet veren merkez, Ağustos ayında 16 bin 320 çağrıya yanıt verdi.
Çağrı merkezi yetkililerinden edinilen bilgiye göre, temizlik, ilaçlama, yol yapımı, veterinerlik hizmetleri ve diğer belediye hizmetlerini kapsayan çağrılar, yapay zekâ destekli sistem sayesinde anında analiz edilerek ilgili birimlere yönlendirildi. Bu sayede taleplerin çözüm süreci hızla başlatıldı.
ALO 153, yalnızca bir çağrı merkezi olmanın ötesine geçerek vatandaş ile belediye arasında doğrudan iletişim sağlayan etkin bir platform olarak öne çıkıyor. Sistem, katılımcı belediyeciliği güçlendiren bir uygulama olarak Türkiye’deki diğer belediyelere örnek teşkil ediyor.
Yetkililer, çağrı merkezi sayesinde vatandaş memnuniyetinin artığını, belediye hizmetlerinin daha etkin ve hızlı bir şekilde yürütüldüğünü vurguladı. Yapay zekâ destekli dijital altyapı, çağrıları doğru birimlere yönlendirerek çözüm süresini kısaltıyor ve hizmet kalitesini yükseltiyor.
Büyükşehir Belediye Başkanı, ALO 153’ün modern teknolojiyi etkin kullanması sayesinde Kahramanmaraş halkına kesintisiz ve hızlı hizmet sunulduğunu belirterek, “Vatandaşlarımızın taleplerine anında cevap vermek, bizim önceliğimiz. ALO 153, belediyemizin vatandaş odaklı yaklaşımının en önemli göstergelerinden biri” dedi.
ALO 153, çağrı merkezinden gelen taleplerin yanı sıra, vatandaşların öneri, şikâyet ve isteklerini de topluyor. Sistem, elde edilen verileri analiz ederek belediye hizmetlerinin planlanması ve geliştirilmesine de katkı sağlıyor. Böylece yerel yönetim ile vatandaş arasındaki iletişim güçleniyor ve şeffaf bir hizmet anlayışı sağlanıyor.
Bu modern çağrı merkezi uygulaması, Kahramanmaraş’ta belediyecilik hizmetlerinde kaliteyi artırırken, Türkiye genelinde diğer yerel yönetimler için de örnek bir model oluşturuyor.
