Tüketicilerden gelen yoğun şikayetler üzerine harekete geçen Ticaret Bakanlığı, kafe ve restoranlarda uygulanan zorunlu masa ve servis ücretlerini tarihe karıştıracak bir düzenleme başlattı. Özellikle İstanbul başta olmak üzere birçok ilde 20-50 TL arasında değişen masa ücretleri nedeniyle artan şikayetler üzerine devreye sokulan yeni düzenlemeyle, işletmelerin temel ödemeler dışında ek ücret talep etmesinin önüne geçilecek. Yönetmelik değişikliğiyle birlikte tüketicilerin sadece yedikleri ve içtiklerinin parasını ödeyeceği bildirildi.
Zorunlu Bilgilendirme
Bakanlık, yeni düzenlemeyle birlikte işletmelerde sunulan tüm hizmetlere ilişkin fiyatların mekanın giriş kapısında ve hizmet sunulan masalarda yer alan fiyat listelerinde açık, görünür ve toplam bedeli içerecek şekilde belirtilmesini zorunlu hale getirdi. Servis ücreti gibi ek ücretlerin de fiyat listelerinde açıkça gösterilmesi koşuluyla talep edilebileceği, ancak temel ödemeleri aşan masa ücreti, kişi başı servis ücreti gibi uygulamalara kesinlikle izin verilmeyeceği ifade edildi. Bu düzenlemeyle tüketicilerin sürpriz ödemelerle karşılaşmasının önüne geçilmesi hedeflendi.
Bahşiş ve Kuver Ücretinde Gönüllülük Esası
Hazırlanan yeni fiyat etiketi yönetmeliği taslağına göre, bahşiş ve kuver ücreti haricinde tüketicilerden servis veya masa ücreti adı altında hiçbir ek ödeme talep edilemeyecek. Sipariş edilen yiyecek ve içeceklerin dışındaki ödemelerin tamamen tüketicinin gönüllülük esasına dayalı olarak yapılması sağlanacak. Bu çerçevede, zorunlu servis ücretlerinin kaldırılıp bahşişin tamamen gönüllü bir uygulamaya dönüştürülmesi amaçlandı. Tüketicilerin bilgilendirilmesi ve ekonomik çıkarlarının en üst seviyede korunması için gerekli tüm önlemlerin alınacağı belirtildi.
Tüketici Hakları
Yeni düzenlemeyle birlikte tüketici haklarının korunması ve hizmet sunumunda şeffaf ve öngörülebilir bir yapının oluşturulması hedefleniyor. Son dönemde özellikle büyük şehirlerdeki kafe ve restoranlarda yaygınlaşan masa ücreti uygulamaları nedeniyle birçok tüketicinin mağdur olduğu bildirilmişti. Bakanlık, bu düzenlemeyle tüketicilerin sadece tükettikleri ürünler için ödeme yapmasını sağlayarak mağduriyetleri ortadan kaldırmayı planlıyor. Ayrıca, işletmelerin fiyatlandırma politikalarında şeffaflığı artırarak tüketicilerin bilinçli tercih yapmasına olanak tanınacak.
